Para muitas empresas, a cobrança ainda é um tabu!
Isso acontece porque o ato de cobrar prejudica a relação com o cliente gerando insatisfação.
Confira abaixo algumas dicas para aprimorar a experiência do cliente e facilitar o processo de cobrança.
- Deixe claro as condições de pagamento: Ser objetivo quanto às cláusulas, ajuda a construir uma relação segura e transparente com o seu cliente.
- Beneficie os bons pagadores: Reconheça os clientes fiéis e aproveite para oferecer vantagens que cative ainda mais e estimule os inadimplentes a quitarem suas dívidas.
- Adeque diferentes métodos de cobrança e negociação: os clientes não são iguais então as abordagens também não precisam ser, por isso é necessário entender os diferentes tipos de perfis para elaborar opções de cobrança diferenciadas.
- Lembre sempre de renegociar: Melhor receber em poucas parcelas do que não receber, sendo assim, dê ao cliente a oportunidade de colocar seus débitos em dia de forma vantajosa para ambos os lados.
Com essas dicas, sua empresa combate a inadimplência e mantém a satisfação do hóspede sem acarretar em constrangimentos.
