Empatia, e gerar uma experiência para o cliente é o essencial para a execução de um atendimento humanizado.
Mais do que simpatia, os atendentes precisam ter empatia para entender as dores do cliente, suas dificuldades e seus desejos. Para conseguir esse objetivo é preciso que você se livre do atendimento engessado que você possa estar executando!
Por isso separamos dicas simples para executar a humanização no atendimento da sua empresa:
Capacite sua equipe:
Você deve ter na sua equipe pessoas com inteligência emocional, para lidar com as pessoas de uma forma empática.
Além disso, deve-se estimular um ambiente leve e livre de julgamentos para que todos os colaboradores aprendam a conviver com as diferenças, investindo também em treinamentos e palestras que abordem o assunto, a fim de preparar a equipe para momentos de tensão.
Humanize as automações:
Cada diálogo precisa ser único, refletindo em uma experiência personalizada de compra. O mesmo vale para a programação da linguagem que será usada em bots e serviços de autoatendimento, como o FAQ, a base de conhecimento, URAs e DACs.
Estimule o feedback:
Estimule o feedback, seja no próprio atendimento, usando o atendente como instrumento para colher informações importantes ou através de pesquisas de satisfação ao final de uma ligação, por exemplo.
Através destas e outras tecnologias é possível automatizar processos, ao mesmo tempo que torna possível um atendimento mais completo, que usa informações e dados para se tornar cada vez mais humanizado.
